Dépannage
Vous avez signé au pied de votre chaudière ? Vous avez quatorze jours.
Dernier texte pris en compte : code de la consommation, article L. 221-28 · fiche service-public.gouv.fr F10485
Un contrat signé chez vous, en présence du professionnel, est un contrat conclu hors établissement. Il ouvre un droit de rétractation de quatorze jours, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.
Il existe une exception, et elle est étroite : les travaux urgents d'entretien ou de réparation que vous avez expressément demandés, dans la limite des pièces et travaux strictement nécessaires à la réparation.
La différence, en une ligne
| Le technicien répare votre chaudière en panne | Pas de rétractation — c'est la réparation urgente que vous avez demandée |
| Il en profite pour vous faire signer le remplacement complet | Quatorze jours pour revenir dessus — ça dépasse la stricte réparation |
C'est la loi elle-même qui trace cette ligne. Elle admet qu'on ne peut pas laisser quelqu'un sans chauffage pendant deux semaines au nom d'un délai de réflexion. Mais elle refuse que l'urgence serve à faire passer une vente d'équipement.
Ce que ça veut dire concrètement
- 01
Le délai part de la signature du contrat
Quatorze jours calendaires. Si le professionnel ne vous a pas informé de ce droit, le délai est prolongé de douze mois.
- 02
Vous n'avez aucun motif à donner
Un courrier ou le formulaire de rétractation qui doit être joint au contrat suffit. Envoyez-le en recommandé, et gardez la preuve.
- 03
Attention à la renonciation qu'on vous fait signer
Pour intervenir avant la fin des quatorze jours, le professionnel doit obtenir votre demande expresse. Lisez ce que vous signez : c'est souvent cette case qui verrouille tout.
- 04
Un devis n'est pas un bon de commande
Signer un devis « pour accord » engage. Si vous voulez seulement garder le chiffrage, écrivez-le à la main sur le document avant de signer, ou ne signez pas.
Le meilleur moyen de ne pas avoir à s'en servir
Ce droit est une sécurité, pas une méthode. Se rétracter d'un chantier à 15 000 € est désagréable, parfois conflictuel, et vous laisse au point de départ — sans chauffage et avec deux semaines de perdues.
Le mieux reste de ne pas signer ce soir-là. C'est exactement pour ça que nous laissons un chauffage provisoire : quand vous avez chaud, vous n'avez plus besoin de vous rétracter de quoi que ce soit.
Gratuit · sans engagement
Vous avez signé et vous doutez ?
Pas un centre d'appels, pas un script commercial. Thierry, plombier chauffagiste en activité, qui passe ses journées sur des installations réelles. Il écoute votre situation, vous dit ce qu'il ferait chez lui, et ne vous vend rien au téléphone. Il n'a aucun intérêt à ce que vous remplaciez : aucune demande n'est revendue à qui que ce soit.
Il diagnostique
Votre logement, votre équipement, ce qui cloche vraiment.
Il conseille
Ce qu'il faut faire, dans quel ordre, et ce qui peut attendre.
Il calcule
Vos aides réelles et votre reste à charge, sans promesse en l'air.
Ce que cet appel est, et ce qu'il n'est pas
C'est un avis d'orientation donné par téléphone, à partir de ce que vous décrivez. Il ne remplace pas un diagnostic sur place : seul un professionnel présent chez vous peut établir la cause exacte d'une panne ou dimensionner une installation. Nous ne vous demanderons jamais de manipuler vous-même un appareil au gaz, au fioul ou un circuit frigorifique.
Qui nous sommes
Nous ne vendons ni chaudière ni pompe à chaleur sur catalogue, et nous ne revendons aucune demande à aucun installateur. C'est précisément pour ça qu'on peut vous dire « réparez, ne remplacez pas » — et c'est la réponse la plus fréquente.
Rédigé et vérifié par Thierry Hadad
Teddy Hadad à l'état civil — tout le monde m'appelle Thierry.
Plombier chauffagiste · professionnel du métier
Plombier chauffagiste en activité : chaudières, pompes à chaleur, réseaux hydrauliques, régulation. Ce qui est écrit ici vient d'abord du terrain et des équipements d'aujourd'hui, puis d'une veille quotidienne sur les textes publiés au Journal officiel, les arrêtés CEE et les publications de l'Anah et de France Rénov'.
Aucun fabricant ni installateur n'intervient sur le contenu de ces pages. Calorie se rémunère sur les mises en relation, quand un lecteur en fait la demande — c'est écrit dans nos conditions d'utilisation.
Dernière vérification de cette page : 30 août 2026