Dépannage
Cinq choses à relever avant d'appeler
Ce n'est pas de la paperasse. C'est ce qui permet au technicien de partir avec la bonne pièce dans le camion au lieu de venir constater puis revenir trois jours plus tard. Sur une panne courante, cinq minutes de relevé font souvent la différence entre réparé le soir même et réparé la semaine suivante.
Et si vous ne trouvez rien de tout ça, appelez quand même au 04 51 20 30 91 : on vous guidera au téléphone.
1. La plaque signalétique
C'est l'information la plus utile, et de loin. Une étiquette collée sur l'appareil qui porte la marque, la référence exacte du modèle et souvent l'année de fabrication. Deux chaudières de la même marque qui se ressemblent peuvent avoir des pièces totalement différentes : sans la référence, on ne peut rien anticiper.
| Chaudière murale gaz | sous l'appareil, sur la tranche inférieure, ou derrière la trappe de façade |
| Chaudière au sol | sur le côté ou à l'arrière du corps de chauffe, parfois sous le capot avant |
| Pompe à chaleur, unité extérieure | sur le flanc droit du bloc, à hauteur du raccordement |
| Pompe à chaleur, module intérieur | sur le côté du module ou derrière la porte de façade |
| Chauffe-eau thermodynamique | sur la jaquette, souvent à l'arrière ou sous le capot supérieur |
2. Le code affiché, exactement
Recopiez-le tel quel, ponctuation comprise. F.22 et F22 ne sont pas forcément le même code selon les constructeurs, et un chiffre lu de travers envoie chercher la mauvaise pièce. Si l'écran alterne entre plusieurs affichages, notez-les tous, dans l'ordre.
Si votre code figure dans nos fiches, vous pouvez déjà lire ce qu'il signifie : voir les codes documentés.
3. La pression du circuit
Sur une chaudière, c'est le petit cadran rond en façade ou sous l'appareil. Relevez la valeur à froid, en bars. Entre 1 et 1,5 bar, c'est normal. Sous 0,5, la chaudière se met en sécurité et c'est souvent toute l'explication de la panne.
Notez aussi si vous avez déjà eu à remettre de l'eau récemment, et à quelle fréquence. Une fois par an, c'est normal. Toutes les trois semaines, il y a une fuite quelque part, et c'est un tout autre sujet.
4. Ce qui s'est passé au moment de l'arrêt
L'heure, ce que faisait l'appareil, et surtout : est-ce arrivé d'un coup, ou est-ce que ça se dégradait depuis quelque temps ? Une panne franche et une panne qui s'installe n'ont presque jamais la même cause.
Notez également ce qui a changé récemment : une coupure de courant, un orage, un ramonage, des travaux dans la maison, un radiateur purgé, un thermostat remplacé. Ces détails paraissent anodins et ils expliquent une panne sur trois.
5. L'âge et l'entretien
L'année d'installation, la date du dernier entretien, et les pièces déjà remplacées si vous vous en souvenez. C'est ce qui décide de l'orientation : sur un appareil de six ans, on répare sans hésiter ; sur un appareil de vingt-deux ans qui a déjà eu deux cartes et un échangeur, la conversation est différente.
Retrouvez si possible la dernière facture d'entretien : elle porte le modèle exact, la date, et souvent la mention des pièces changées.
Envoyez-nous les photos
La plaque signalétique et l'écran en photo valent dix minutes d'explications au téléphone. Envoyez-les avant ou pendant l'appel : on identifie le modèle exact et on sait quoi prévoir.
Vous préférez un autre canal ? Le téléphone reste le plus rapide.
Gratuit · sans engagement
Vous avez tout noté ?
Pas un centre d'appels, pas un script commercial. Thierry, plombier chauffagiste en activité, qui passe ses journées sur des installations réelles. Il écoute votre situation, vous dit ce qu'il ferait chez lui, et ne vous vend rien au téléphone. Il n'a aucun intérêt à ce que vous remplaciez : aucune demande n'est revendue à qui que ce soit.
Il diagnostique
Votre logement, votre équipement, ce qui cloche vraiment.
Il conseille
Ce qu'il faut faire, dans quel ordre, et ce qui peut attendre.
Il calcule
Vos aides réelles et votre reste à charge, sans promesse en l'air.
Ce que cet appel est, et ce qu'il n'est pas
C'est un avis d'orientation donné par téléphone, à partir de ce que vous décrivez. Il ne remplace pas un diagnostic sur place : seul un professionnel présent chez vous peut établir la cause exacte d'une panne ou dimensionner une installation. Nous ne vous demanderons jamais de manipuler vous-même un appareil au gaz, au fioul ou un circuit frigorifique.
À lire ensuite
Les codes erreur documentés
Ce que signifie votre code, ce que vous pouvez vérifier sans rien démonter, et quand il faut faire intervenir.
Trouver mon code →
Nos tarifs
Conseil téléphonique gratuit, 129 € TTC le déplacement et le diagnostic, sans majoration le dimanche.
Voir le barème →
Le chauffage provisoire
Si l'installation est condamnée, le technicien laisse de quoi vous chauffer le temps de décider.
Les conditions →
Qui nous sommes
Nous ne vendons ni chaudière ni pompe à chaleur sur catalogue, et nous ne revendons aucune demande à aucun installateur. C'est précisément pour ça qu'on peut vous dire « réparez, ne remplacez pas » — et c'est la réponse la plus fréquente.
Rédigé et vérifié par Thierry Hadad
Teddy Hadad à l'état civil — tout le monde m'appelle Thierry.
Plombier chauffagiste · professionnel du métier
Plombier chauffagiste en activité : chaudières, pompes à chaleur, réseaux hydrauliques, régulation. Ce qui est écrit ici vient d'abord du terrain et des équipements d'aujourd'hui, puis d'une veille quotidienne sur les textes publiés au Journal officiel, les arrêtés CEE et les publications de l'Anah et de France Rénov'.
Aucun fabricant ni installateur n'intervient sur le contenu de ces pages. Calorie se rémunère sur les mises en relation, quand un lecteur en fait la demande — c'est écrit dans nos conditions d'utilisation.
Dernière vérification de cette page : 30 août 2026